Como podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rapidas en las preguntas frecuentes o contacta directamente a nuestro equipo.
support@tracciahq.comPreguntas frecuentes
Cuenta y registro
Como creo una cuenta en Traccia?
Descarga Traccia desde la App Store o Google Play, abre la aplicacion y selecciona "Crear cuenta". Puedes registrarte con tu correo electronico o mediante Apple Sign-In o Google.
Olvide mi contrasena, que hago?
En la pantalla de inicio de sesion, toca "Olvide mi contrasena". Te enviaremos un correo con instrucciones para restablecerla. Revisa tu carpeta de spam si no lo recibes en unos minutos.
Como elimino mi cuenta?
Ve a Configuracion > Cuenta > Eliminar cuenta dentro de la app. Tu cuenta y todos tus datos seran eliminados permanentemente en un plazo de 30 dias. Tambien puedes solicitarlo por correo a support@tracciahq.com.
Puedo cambiar mi correo electronico o nombre de usuario?
Si, desde Configuracion > Perfil puedes actualizar tu nombre de perfil. Para cambiar tu correo electronico, contactanos en support@tracciahq.com.
Proyectos y Pasos
Cuantos proyectos puedo crear?
En el plan gratuito puedes crear proyectos ilimitados. Si Traccia ofrece planes premium, estos podran incluir funciones adicionales como almacenamiento mayor o funciones avanzadas.
Que formatos de multimedia admite un Paso?
Cada Paso admite fotos (JPG, PNG, HEIC), videos cortos (MP4, MOV), carruseles de imagenes y enlaces a contenido externo como YouTube o TikTok. El tamaño maximo por archivo es de 50 MB.
Puedo editar o eliminar un Paso despues de publicarlo?
Si, puedes editar o eliminar cualquier Paso en cualquier momento. Toca sobre el Paso en tu linea de tiempo y selecciona la opcion correspondiente en el menu de opciones.
Que es un Hito (Milestone)?
Un Hito es un Paso marcado como punto critico de tu proyecto. Al activar el interruptor de Hito al crear o editar un Paso, este quedara destacado visualmente en tu linea de tiempo y los visitantes podran filtrar para ver solo los hitos.
Puedo cambiar el orden de los Pasos?
Los Pasos se ordenan cronologicamente segun la fecha y hora de registro. Si necesitas corregir el orden, puedes editar la fecha y hora de un Paso desde sus opciones de edicion.
Privacidad y compartir
Como controlo quien puede ver mis proyectos?
Cada proyecto tiene tres opciones de privacidad: Publico (visible para todos), Privado (solo tu) y Enlace compartido (solo quien tenga el enlace). Puedes cambiar esta configuracion en cualquier momento desde los ajustes del proyecto.
Mis proyectos privados son realmente privados?
Si. Los proyectos marcados como Privados solo son accesibles por ti. Ni siquiera nuestro equipo puede ver el contenido de tus proyectos privados sin una orden judicial valida.
Que datos recopila Traccia sobre mi?
Consulta nuestra Politica de Privacidad para una descripcion detallada de los datos que recopilamos y como los usamos.
Problemas tecnicos
La aplicacion no carga mis fotos, que hago?
Verifica que Traccia tenga permisos de acceso a tu galeria de fotos en Ajustes del sistema > Traccia > Fotos. Tambien puedes intentar cerrar y reabrir la app, o reinstalarla si el problema persiste.
Perdi contenido que habia subido, pueden recuperarlo?
Realizamos copias de seguridad regularmente. Si perdiste contenido, contactanos de inmediato en support@tracciahq.com con los detalles del proyecto y el contenido perdido.
La aplicacion se cierra sola o va lenta, como lo soluciono?
Prueba estos pasos: 1) Actualiza la app a la ultima version. 2) Reinicia tu dispositivo. 3) Verifica que tu dispositivo tenga espacio de almacenamiento suficiente. 4) Desinstala y reinstala la app. Si el problema continua, contactanos con el modelo de tu dispositivo y version del sistema operativo.
No recibo notificaciones, como las activo?
Ve a Ajustes del sistema > Notificaciones > Traccia y asegurate de que las notificaciones esten habilitadas. Tambien verifica las preferencias de notificacion dentro de la app en Configuracion > Notificaciones.
Contacto directo
Si no encontraste respuesta a tu pregunta, nuestro equipo esta listo para ayudarte. Respondemos todos los correos en un plazo de 1 a 2 dias habiles.