Come possiamo aiutarti?
Trova risposte rapide nelle FAQ o contatta direttamente il nostro team.
support@tracciahq.comDomande frequenti
Account e registrazione
Come creo un account Traccia?
Scarica Traccia dall'App Store o Google Play, apri l'app e seleziona "Crea account". Puoi registrarti con il tuo indirizzo email o tramite Apple Sign-In o Google.
Ho dimenticato la password — cosa faccio?
Nella schermata di accesso, tocca "Password dimenticata". Ti invieremo un'email con le istruzioni per reimpostarla. Controlla la cartella spam se non la ricevi entro pochi minuti.
Come elimino il mio account?
Vai su Impostazioni > Account > Elimina account nell'app. Il tuo account e tutti i tuoi dati verranno eliminati definitivamente entro 30 giorni. Puoi anche richiedere la cancellazione via email a support@tracciahq.com.
Posso cambiare la mia email o il nome utente?
Sì, da Impostazioni > Profilo puoi aggiornare il tuo nome visualizzato. Per cambiare il tuo indirizzo email, contattaci a support@tracciahq.com.
Progetti e Passi
Quanti progetti posso creare?
Con il piano gratuito puoi creare progetti illimitati. Se Traccia introdurrà piani premium, questi potrebbero includere funzionalità aggiuntive come spazio di archiviazione extra o funzionalità avanzate.
Quali formati multimediali supporta un Passo?
Ogni Passo supporta foto (JPG, PNG, HEIC), brevi video (MP4, MOV), caroselli di immagini e link a contenuti esterni come YouTube o TikTok. La dimensione massima del file è 50 MB.
Posso modificare o eliminare un Passo dopo averlo pubblicato?
Sì, puoi modificare o eliminare qualsiasi Passo in qualsiasi momento. Tocca il Passo nella tua timeline e seleziona l'opzione corrispondente dal menu delle opzioni.
Cos'è un Traguardo?
Un Traguardo è un Passo contrassegnato come punto critico del tuo progetto. Quando attivi l'interruttore Traguardo durante la creazione o modifica di un Passo, questo verrà evidenziato visivamente nella tua timeline e i visitatori potranno filtrare per vedere solo i traguardi.
Posso cambiare l'ordine dei Passi?
I Passi sono ordinati cronologicamente per data e ora di registrazione. Se hai bisogno di riordinarli, puoi modificare la data e l'ora di un Passo dalle opzioni di modifica.
Privacy e condivisione
Come controllo chi può vedere i miei progetti?
Ogni progetto ha tre opzioni di privacy: Pubblico (visibile a tutti), Privato (solo tu) e Link condiviso (solo chi ha il link). Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento dalle impostazioni del progetto.
I miei progetti privati sono davvero privati?
Sì. I progetti contrassegnati come Privati sono accessibili solo da te. Nemmeno il nostro team può visualizzare il contenuto dei tuoi progetti privati senza un ordine del tribunale valido.
Quali dati raccoglie Traccia su di me?
Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per una descrizione dettagliata dei dati che raccogliamo e come li utilizziamo.
Problemi tecnici
L'app non carica le mie foto — cosa faccio?
Verifica che Traccia abbia il permesso di accedere alla tua libreria foto in Impostazioni di sistema > Traccia > Foto. Puoi anche provare a chiudere e riaprire l'app, o reinstallarla se il problema persiste.
Ho perso contenuti che avevo caricato — potete recuperarli?
Effettuiamo backup regolari. Se hai perso contenuti, contattaci immediatamente a support@tracciahq.com con i dettagli del progetto e una descrizione dei contenuti mancanti.
L'app si blocca o è lenta — come risolvo?
Prova questi passaggi: 1) Aggiorna l'app all'ultima versione. 2) Riavvia il dispositivo. 3) Assicurati che il dispositivo abbia spazio di archiviazione sufficiente. 4) Disinstalla e reinstalla l'app. Se il problema persiste, contattaci con il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo.
Non ricevo notifiche — come le attivo?
Vai su Impostazioni di sistema > Notifiche > Traccia e assicurati che le notifiche siano attivate. Controlla anche le preferenze di notifica all'interno dell'app in Impostazioni > Notifiche.
Contatto diretto
Se non hai trovato una risposta alla tua domanda, il nostro team è pronto ad aiutarti. Rispondiamo a tutte le email entro 1–2 giorni lavorativi.